Гарантия

Правила возврата

Настоящие правила действуют при покупке через сайт fmgp.ru и регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для физических лиц), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007), а также Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55).

1. Возврат товара надлежащего качества (B2C)

Срок: в течение 7 календарных дней с момента получения.

Условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
• сохранены ярлыки/пломбы (если были);
• есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная и т.п.).

Исключения: товары из Перечня № 55 к возврату надлежащего качества не принимаются.
Стоимость пересылки/доставки при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.

2. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если выявлен производственный дефект, Продавец по выбору Покупателя:

• заменит товар на аналогичный;
• выполнит возврат денежных средств;
• произведёт безвозмездный ремонт (если применимо).

Доставка/пересылка товара ненадлежащего качества и обратная отправка оплачиваются Продавцом.
Сроки решения зависят от экспертизы/диагностики. Если экспертиза подтверждает заводской недостаток, стоимость пересылки возвращается Покупателю.

3. Возврат для юридических лиц и ИП (B2B)

1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется по согласованию с Продавцом и при условии сохранения товарного вида, целостной заводской упаковки и отсутствия следов монтажа/эксплуатации.
2. Индивидуально изготовленные/заказные позиции, раскрой, спецкомплектации и прочие товары с индивидуальными параметрами возврату не подлежат.
3. Логистические расходы по возврату надлежащего качества несёт Покупатель. Продавец вправе удержать фактические расходы (логистика, проверка, переупаковка) — при наличии.
4. Товары с недостатками меняются/возвращаются в рамках гарантийных обязательств и закона.

4. Порядок оформления возврата

1. Заявка на возврат. Направьте письмо на sales@fmgp.ru и/или info@fmgp.ru с темой «Возврат / № заказа» и укажите:
   • № заказа/счёта, дату покупки;
   • наименование и количество товара;
   • причину возврата (описание недостатка — при наличии);
   • ФИО/наименование организации, контактный телефон;
   • фото/видео товара и упаковки (для дефектов — место/характер дефекта, серийная этикетка).
2. Подтверждение. Менеджер свяжется с вами, подтвердит возможность возврата и направит инструкцию: адрес/РМА-номер, способ пересылки, перечень вложений.
3. Упаковка и отправка. Надёжно упакуйте товар, вложите копию накладной/чека, акт расхождений (при наличии), заявление на возврат (шаблон предоставит менеджер). Не наносите маркировку на заводскую коробку — используйте транспортную упаковку.
4. Проверка. На складе проводится проверка комплектации, сохранности и, при необходимости, техническая диагностика (экспертиза).

5. Сроки и способы возврата денежных средств

• Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней с момента получения обращения и пакета данных.
• Возврат денежных средств: в течение до 15 календарных дней после принятия решения и поступления товара на склад (если товар подлежит возврату).
• Способ возврата:
  • на банковскую карту — на карту, с которой производилась оплата;
  • безналичный перевод — на расчётный счёт плательщика, указанный в заявлении.
• Первоначальные расходы на доставку заказа Покупателю при возврате товара надлежащего качества не компенсируются (если иное не предусмотрено акцией/договором).

6. Обмен

Обмен производится как новый заказ на выбранный товар. При обмене стоимости разница доплачивается/возвращается согласно счёту/платёжному документу.

7. Отказы в приёме возврата

• нарушен товарный вид, есть следы эксплуатации, повреждения, отсутствуют элементы комплекта/документация;
• нарушена заводская упаковка (для позиций, где это критично для сохранения потребительских свойств);
• товар относится к Перечню № 55 (для возврата надлежащего качества);
• истёк срок обращения по правилам настоящей Политики и/или закону;
• возврат оформляется лицом, не являющимся плательщиком/заказчиком без надлеж. доверенности (для B2B).

8. Контакты

По вопросам возврата:
Тел.: +7 (343) 201-03-43
E-mail: sales@fmgp.ru, info@fmgp.ru
Сайт: fmgp.ru

9. Примечания

• Для крупногабаритных и тяжёлых товаров необходима предварительная согласованная логистика возврата.
• Если при доставке выявлены внешние повреждения, составьте акт с курьером/ТК и зафиксируйте фото-/видеоматериалы.